Política de Devolução | Convivare

Na Convivare, acreditamos que o cuidado mora nos detalhes — inclusive quando algo não sai como esperado. Por isso, criamos uma política de devolução transparente e acolhedora, para que você se sinta segura(o) ao comprar conosco.

Devolução por arrependimento ou troca

Se você desejar devolver um produto, seja por arrependimento ou troca, faremos isso de forma simples e respeitosa. Basta seguir as etapas abaixo:

1. Solicite a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. A devolução será feita por ressarcimento total do valor do produto, e você poderá realizar uma nova compra, se desejar.

3. O custo da devolução (frete de retorno) é de responsabilidade da nossa loja. Enviaremos a etiqueta de devolução para facilitar o processo.

4. Após o produto retornar ao nosso centro de distribuição e ser conferido, iniciaremos o processo de reembolso.
   
   Importante:
   – O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com etiqueta original e na embalagem original.
   – Não aceitamos devoluções de produtos com sinais de uso, avarias ou sem partes do conjunto original.
   
   

   ️ Produto com defeito ou erro no envio

   Se você recebeu um produto com defeito de fábrica ou diferente do que foi comprado, fique tranquila(o), resolveremos com toda atenção.

   Produto com defeito de fábrica:

   1. Notifique-nos em até 7 dias úteis após o recebimento.

   2. Após análise e confirmação do defeito, você poderá optar por:

      • Reembolso total do valor pago (produto + frete de envio e devolução).

      • Reenvio de um novo produto (sujeito à disponibilidade em estoque).

   Produto com peças faltantes:

   1. Informe o ocorrido, com fotos, em até 48 horas após o recebimento.

   2. Enviaremos as peças faltantes diretamente ao seu endereço, sem custos adicionais.

   Produto errado:

   1. Informe-nos sobre o erro em até 48 horas.

   2. Enviaremos o produto correto e coordenaremos a logística reversa do item incorreto.

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   Prazos e condições

   • O prazo para análise e conferência do produto devolvido é de até 3 dias úteis após a chegada ao nosso centro de distribuição.

   • O reembolso será processado via PIX, para o mesmo CPF/CNPJ da compra, em até 7 dias úteis após confirmação da devolução.

   • O valor reembolsado será somente referente ao produto, excluindo taxas de transação e frete (exceto em casos de erro ou defeito).

   • Produtos sem comunicação prévia de devolução ou fora dos prazos estabelecidos poderão ser recusados ou descartados, conforme política do distribuidor.

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   Como solicitar uma devolução

   Basta entrar em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail informando:

   • Número do pedido

   • Nome completo

   • CPF/CNPJ

   • Motivo da devolução

   • Fotos do produto, em caso de defeito. 

   WhatsApp: (42) 9 9965-5157
   E-mail: convivaredecoracao@gmail.com

   Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados).
   
   Responderemos em até 1 dia útil após o seu contato.

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   Nossa missão

    

   Mais do que produtos, entregamos cuidado. E isso também se reflete em como cuidamos das devoluções — com respeito, agilidade e empatia.